A Ques:
Qualidade e Excelência em Serviços surgiu a partir da experiência deum acadêmico e profissional da área de Qualidade, Atendimento e Marketing de Serviços que depois de mais de 10 anos atuando como executivo responsável por essas áreas, notou a carência das empresas em como gerir e como se aproveitar melhor dos benefícios e vantagens decorrentes da gestão desses aspectos de forma correta. Por meio de programas de treinamento, cursos, coachings, workshops ou mesmo avaliações e auditorias e implementações das Estratégias de CRM e de Atendimento personalizadas e restritas ao business em questão, são verificados de forma e modo sistêmico os processos,  os procedimentos, os recursos e as demandas da empresas.
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