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Auditoria de Atendimento |
Justificativa: |
A constante busca pelo aperfeiçoamento
é muito mais do que uma necessidade para uma organização,
é uma questão de sobrevivência. O
desenvolvimento de novos processos de serviços
e produtos, a procura por novas formas de abordar o consumidor
/ cliente, e ainda novos mercados, é algo infindável.
Sempre haverá uma forma diferente e mais interessante
de se produzir e comercializar algo.
Para qualquer empresa atuante em um ambiente competitivo,
tal busca deveria ser muito mais intensa. O motivo é
simples - os serviços e produtos por elas oferecidos
são em sua essência intangíveis -,
logo, os benefícios e vantagens apresentados por
elas, são mais difíceis de serem percebidos.
Portanto, ela está mais dependente de aspectos
subjetivos, tais como a percepção de qualidade
oferecida e a forma como são atendidas as demandas
desse cliente específico.
Foi exatamente para estabelecer parâmetros e realizar
uma análise objetiva, que a
desenvolveu, a partir de ferramentas modernas, um conjunto
de programas que avaliam a empresa, observando o seu desempenho
assim como a qualidade percebida pelos seus clientes/consumidores,
identificando quais os pontos fortes e fracos, e ainda,
quais ações devam ser empreendidas ou características
que devam ser promovidas.
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Cliente Fantasma: |
Programa pelo qual um Consultor
da
atua como um cliente, contratando o serviço da
empresa. Passando por todas as etapas do ciclo de serviço,
analisa e pondera suas deficiências e qualidades,
não somente sob a ótica do público,
mas, principalmente com os olhos de um participante da
fatia de mercado que a empresa quer atuar.
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Objetivo: |
Analisar qual o tipo de relação
entre os colaboradores da empresa e seus clientes/consumidores
em cada etapa da prestação do serviço.
A análise não tem caráter personalista,
não estará sendo avaliada a performance
de um dado funcionário, mas, sim, como a empresa
se posiciona frente à diferentes situações,
já que todo colaborador representa a empresa, independente
do cargo que ocupa, quando estiver em contato com o cliente.
Ao final do relatório final há a descrição
do ciclo completo dos serviços, com o detalhamento
de cada etapa e os respectivos pontos positivos e negativos.
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Cursos & Treinamentos |
Com base em nossa experiência
e vivência, estruturamos cursos e treinamentos específicos
que fazem ** de algum modo dar destaque a fazem
a diferença nos resultados, a saber: |
Marketing de Serviços: |
Visa fornecer aos profissionais
das áreas de atendimento e suporte ao atendimento
em serviços, a ferramenta básica da teoria
mercadológica pertinente à área,
a fim de que possam prestar cada vez mais um melhor serviço,
quer aos clientes internos, quer aos externos à
organização.
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Marketing de Hospitalidade: |
O intuito é prover aos
profissionais que tenham interesse na área de turismo
ou em segmentos a ele correlatos, subsídios que
o auxiliem a adotar posturas práticas que venham
ao encontro das teorias do Marketing, visando alcançar
a excelência na hospitalidade.
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Marketing para Comerciantes: |
O objetivo é apresentar
aos profissionais que atuam no varejo em geral - vendedores,
supervisores, gerentes, empresários, dentre outros
profissionais -, os princípios e ferramentas do
marketing pertinentes à área comercial,
e como utilizá-las no dia a dia, visando melhores
resultados nas vendas e atendimento.
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Estratégia de CRM: |
Treinamento destinado a diretores
e gerentes, com a finalidade de expor a Estratégia
de CRM, suas implicações e consequentes
vantagens da sua adoção de forma correta. |
Desmistificando o Marketing: |
Direcionado tanto para colaboradores,
quanto para os gestores, cujo foco é detalhar o
verdadeiro papel do Marketing para uma organização,
bem como o seu ferramental básico, a fim de ressaltar
os benefícios e vantagens decorrentes do uso correto
das distintas técnicas e ferramentas. |
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