Fernando Mindlin Serson
Sócio diretor da QUES, executivo e consultor com mais de vinte anos nas áreas de Marketing, Estratégia de Marketing, Análise e Estudos de Mercado, Atendimento e Relacionamento com Clientes, Canais e Fornecedores de empresas e organizações dos mais distintos setores de atividades.
Além disso, desde 2002, atua como Professor de Marketing da FGV-EAESP em seus cursos de graduação e de pós graduação, abertos ou fechados in company. Por vezes, também é o coordenador responsável de alguns cursos de pós-graduação nas áreas relativas a Marketing, CRM e Gerenciamento da Qualidade
Por 7 anos, de 2004 a 2010, foi Coordenador da Área de Estudos de CRM junto à FGV-EAESP, tendo no período organizado inúmeros eventos, cursos, palestras e workshops acerca dos temas supracitados.

É Autor, entre outros:

- Autor do Capítulo Technology: Information, Business, Marketing and CRM Management do livro Handbook of Business and Information Management Systems editado por Angappa Gunasekaran e Maqsood Sandhu, World Scientific Publishing Company; 2009
- Capítulo sobre "Estratégias de Marketing para Empresas de Serviços" do Livro "Marketing: Valor e Estratégia" sob coordenação do Prof. Sérgio R. Dias em co-autoria com outros professores do Departamento de Mercadologia da EAESP-FGV e Convidados São Paulo, 2006
- Livro: "Hotelaria - A Busca da Excelência" - Cobra Editora e Marketing - 2ª edição - 2000

Vida Acadêmica:


● Doutor em Administração, com ênfase em Operações de Serviços - FGV -EAESP - 2006
● Mestre em Administração, com ênfase em Marketing de Serviços - FGV-EAESP - 1998
● Direito - Bacharel em Direito pela USP  - 1995
● Administração de Empresas - Bacharel com especialização em Mercadologia pela FGV-EAESP, tendo recebido os seguintes prêmios:
          Prêmio Desempenho Universitário Unibanco - 1992
          Prêmio Mérito Acadêmico no Estudo de Administração de Empresas - Conselho Regional de Administração - 1992
          Prêmio "City-Award" por ter sido o melhor aluno da 65ª turma do curso de Graduação em Administração de Empresas da EAESP-           FGV - Conclusão junho de 1993
 
Claude Machline
Consultor associado à QUES, é Professor Emérito da FGV-EAESP, tendo sido Professor Titular da Instituição por mais de 40 anos.
É Autor e co-autor de numerosos livros e artigos sobre Administração da Produção, Administração de Materiais, Logística e tópicos afins. Foi também diretor da GVConsult tendo participado em numerosos projetos de consultoria em diversos setores industriais e de serviços.

Vida Acadêmica:

● Engenheiro Químico pela UFRJ 1945
● Master of Arts, em Business Administration, pela Michigan State University, 1959.
● Ph.D. em Business Administration, pela Stanford University, 1971
● Pós Graduação em Estatística na Universidade de São Paulo, 1967
● Cursos de Aperfeiçoamento, na Stanford Business School, no programa ICAME - International Center for Advancement of Management ● Education, em 1979; e na Harvard Business School (Health Systems Management), em 1980
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